よくある質問

ご注文についてのQ＆A

Q. 記載の容量は満水表記ですか？
A. 使用に適した容量を記載しています。おおよそ8分目です。

Q. 茶器に茶こしはついていますか？
A. 当店ではmizu-mizu（瑞々）シリーズ、柳 和食器シリーズ、crease（クリース）シリーズ、川昌（カワショウ）シリーズの茶器以外は、基本的にすべての茶器（ポット、土瓶、急須）に金属製ストレーナー（茶こし）をお付けしてお届けいたします。

Q. 茶こしのみを購入することは可能ですか？
A. こちらよりご購入できますが、茶こしのみのご注文の場合、送料が発生いたします。また、お近くのホームセンターなどで販売されていることもあるので、そちらでお探しいただくこともおすすめいたします。

Q. 一度の注文で複数の送り先を分けることはできますか？
A. 1件のご注文につき、送り先を1カ所のみご指定することができます。恐れ入りますが、送り先ごとに分けてご注文いただきますようお願いいたします。

Q. 注文後（商品発送前）に、商品のキャンセルまたは変更をしたい。
A. こちらよりお問い合わせください。

• 全品キャンセルの場合：ご注文番号を明記したうえで、全品キャンセルされることをご連絡ください。
• ご注文のうち一部商品のみキャンセルの場合：ご注文番号とキャンセルご希望の商品名を明記したうえで、ご連絡ください。

キャンセル受付完了後あらためて「ご注文キャンセルご確認メール」もしくは「ご注文内容変更の確認」をお送りいたしますので、ご確認のほどよろしくお願いいたします。

Q. 領収書を発行してほしい。
A. ご購入時に、買い物カゴ「発送・支払方法」ページの備考欄に、宛名や但し書き（ご指定がある場合のみ）も含めて明記してください。

発送についてのQ&A

Q. 到着までにどのくらいかかりますか？
A. 在庫がある場合は、発送までに2～3営業日ほどかかります（イベント開催時はさらにお時間をいただく場合があります）。発送後は地域や天候によりますが、1～4日後以内に到着いたします。詳しい到着日については、発送完了後にお送りする「発送完了メール」に記載している「送り状番号」より、直接、配送業者に詳しい日程をお問い合わせいただけます。
商品が欠品中の場合は、入荷次第発送日をご連絡いたします。

Q.日本国外への発送は対応いただけますか？
A. 大変恐れ入りますが、当店では日本国内のみ配送を承ります。

包装についてのQ&A

Q. こちらで贈るうつわを選んで、オリジナルギフトで包装してもらうことはできますか？

• 掲載しているギフトセット以外に、ご希望の商品でギフト包装することも可能です。ただし、破損を防ぐため、箱は贈答に適した範囲内で当店にて決めさせていただきます。
• お客様情報入力後、発送・支払方法のご記入の際の備考欄に「まとめて包装」または「一つひとつ包装」などご記入いただけますと幸いです。
• まとめての包装をご希望されたときでも、商品の形状によって箱が複数になってしまうことがございます。あらかじめご了承いただきますようお願いいたします。
• 包装紙・のし、ギフト箱は無料サービスでございます。※少額や大量の場合は費用をご負担いただく場合もございます。
• のし包装をご希望のお客様は、こちらをご覧ください。
  ※熨斗をご希望でギフト箱が複数になった場合は全ての箱に熨斗をお付けいたします。

商品についてのQ＆A

Q. 在庫状況を知りたい。
A. こちらよりお問い合わせください。「商品番号」「商品名」「ご希望数」を明記してご連絡いただきますようお願いいたします。

Q. 電子レンジと食洗機は使用可能でしょうか？
A. どちらも基本的には使用可能ですが、電子レンジは必ず食材を入れてお使いください。何も入れず使用すると破損の原因となります。
また、電子レンジでの加熱後すぐに水に浸すなど、急冷や急熱の状態は割れやすくなるためお控えください。
食器洗浄機はお使いいただけますが、詰め込み過ぎは破損の原因となります。機器の注意事項に沿ってお使いください。
その他ご使用上のご注意はこちらをご覧ください。

Q. 仕切り皿が机に置いた時ガタつきます。交換対応いただけますか？
A. あまりにガタつくものは、高台部分が水平でない可能性があります。返品・交換いたしますので、ご使用前にこちらよりご注文番号やお客様情報を明記のうえ、ご連絡お願いいたします。

直接販売・カタログ・大口注文に関して

Q. 実際に手に取ってみることのできる店舗はありますか？
A. 自社店舗はありませんが瑞浪市の弊社物流倉庫にお越しいただけましたら、その場でご購入いただけます。なお、店舗ではなく倉庫であるため、準備や包装にお時間いただきますことをあらかじめご了承お願いいたします。
また、現金の場合はお釣りをご用意できませんのでクレジットカードや電子マネーでのお支払いをお願いいたします。
※ご来店の場合はご予約フォームまたはお電話で事前にご連絡ください。
【倉庫住所】
株式会社 ミヤマプランニング
〒509-6122　岐阜県瑞浪市上平町4-71
深山食器店 – Google マップ
Tel:0572-68-4562
営業時間：平日8時～17時
また、多治見市のセラミックパークMINO内にあるショップ＆ギャラリーMI-NOにて、miyaya.の商品をいくつか取り扱っていただいております。取り扱い商品は時期によって異なりますので直接にショップにお問い合わせください。

Q. カタログが欲しい。
A. 商品購入時、買い物カゴ「発送・支払方法」ページの備考欄にご入力ください。ご注文商品と一緒にお送りいたします。詳しくはこちらをご覧ください。※カタログのみご希望の場合は有償となります。

Q. 新商品のカタログなど、web上に掲載されていますか？または取り寄せ可能でしょうか。
A. こちらよりご確認いただけます。複数点お取り寄せを希望される場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。

Q. 大口購入の場合割引されますか？
A. 事業者様で継続的にお取引をご希望の場合は、株式会社深山のお問い合わせフォームよりご連絡ください。事業内容など詳細とともにご連絡いただきますようお願い申し上げます。内容を確認後、担当よりご連絡させていただきます。